Training Customer Service Excellence

Training Customer Service Excellence

Jakarta, 28-29 September 2017

Download Brosur Pelatihan

PENDAHULUAN

Training Customer Service Excellence oleh Mitra Prima Indonesia – Pada berbagai kondisi sering kita temui perusahaan yang memberikan layanan apa adanya kepada konsumen, atau banyak juga perusahaan-perusahaan yang memberikan layanan yang “berlebihan” dan tidak tepat sasaran, yang akhirnya tidak berdampak signifikan bagi perkembangan perusahaan.

Layanan yang seperti apa yang harus kita berikan kepada konsumen, sehingga akan memberikan suatu “rasa sangat memuaskan” yang akhirnya berdampak pada konsumen yang loyal. Banyak hal yang harus dipahami mulai dari konsep pengenalan konsumen konsep kepuasan dan ketikapuasan, MOT atau moment of Trut, melakukan startegi kepuasan melalui  komunikasi verbal dan non verbal petugas customer service atau yang tergabung dalam Customer Service Group (CSG), strategi membentuk loyalitas konsumen melalui customer relation management, melakukan penanganan secara efektif dalam proses komplain konsumen atau Complaint Handling, mengenal perilaku konsumen dll.

Training Customer Service Excellence dari Mitra Prima Indonesia akan membahas tuntas tentang masalah apa saja yang ada pada customer service dan cara penyelesaiannya. Didukung dengan tenaga pengajar kami yang sangat professional dibidangnya, kami akan memberikan yang terbaik bagi anda.

Tujuan Training Customer Service Excellence

Diharapkan setelah mengikuti Pelatihan di Mitra Prima peserta mampu:

  • Memahami urgensi customer service excellence sebagai sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja organisasi.
  • Mampu mengidentifikasi, menciptakan dan menilai kepuasan pelanggan dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun internal).
  • Mampu mengimplementasikan customer service excellence yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.

Materi Training Customer Service Excellence

Berikut materi yang diajarkan oleh team trainer Mitra Prima, yaitu:

  • Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence Awareness.
  • Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan.
  • Memahami dan Membangun Employee Service Champion.
  • Faktor & Dimensi Kualitas Pelayanan.
  • Teknik Pelayanan:
  • Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
  • Skills: Keterampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan.
  • Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness).
  • Teknik Citra Diri.
  • Teknik Pendampingan Pelanggan.
  • Teknik Penyampaian Informasi.
  • Teknik Problem Solving.
  • Teknik Memberikan Lebih.
  • Menjaga Sikap Positif.
  • Teknik Pengesanan Akhir.
  • Respon yang Tanggap.
  • Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence.
  • Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif.
  • Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan.
  • Studi Kasus dan Diskusi.

Metode Pelatihan

Metode interaktif, presentasi, diskusi, dan studi kasus.

Instruktur/Trainer

Mitra Prima Indonesia Consultant & Team.

Durasi Pelatihan

2 hari (efekif 14 jam) Mulai pukul 09:00 – 16:00 Wib.

Investasi Pelatihan

Rp. 4.000.000/peserta (belum termasuk biaya akomodasi dan penginapan).

Minimal peserta (2 – 3 peserta).

Fasilitas Pelatihan

Sertifikat, Modul (Hard/Soft Copy), Training Kit, Jacket, 2X Lunch, 2X Coffe Break/hari, Foto Bersama Seluruh Peserta, dan Pelatihan dilaksanakan di hotel berbintang.

HUBUNGI KAMI!!!

Marketing Office:

Phone/Fax : 021-7715137

Online Marketing:
Nur         : 0812-90005137 (Simpati / WhatsApp)
Bram      : 0878-80005137 (XL)

Email:
training.mitraprima@gmail.com

Website:
www.mitra-prima.co.id

Jadwal Training Customer Service Excellence Tahun 2017:

  • Jakarta, 28-29 September 2017
  • Bogor, 12-13 Oktober 2017
  • Jakarta, 24-25 Oktober 2017
  • Bogor, 7-8 November 2017
  • Jakarta, 21-22 November 2017
  • Bogor, 6-7 Desember 2017
  • Jakarta, 19-20 Desember 2017

Klik Jadwal Pelatihan Lainnya

REFERENSI:

  1. Rumah Belajar Persada.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *